記者昨日從市消委獲悉，去年全市消委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴18695件，較2006年下降10%。名列前三位的被投訴對象分別是：百貨類，5912件；家用電子電器類，5347件；服務(wù)類，3723件。而平板電視、汽車等成了去年消費(fèi)者投訴的新熱點(diǎn)。
 
　　汽車質(zhì)量投訴占七成

　　隨著汽車大量進(jìn)入市民家庭，有關(guān)汽車的投訴也是去年消費(fèi)者投訴的又一熱點(diǎn)。市消委介紹，消費(fèi)者投訴的問題主要有四個(gè)方面——

　　一是質(zhì)量，占汽車投訴問題的七成。其主要表現(xiàn)有：發(fā)動機(jī)異響，大梁斷裂，油管漏油，剎車跑偏、離合器不分離，車門車窗裂縫漏水，大燈進(jìn)水等。甚至有消費(fèi)者反映，剛買的新車在開回家途中發(fā)動機(jī)就出現(xiàn)故障拋錨；

　　二是安全隱患比較突出。汽車一旦出現(xiàn)剎車失靈、跑偏、輪胎爆胎、漏油等故障，就很可能造成人身傷害。消費(fèi)者普遍要求生產(chǎn)商自覺履行“缺陷汽車產(chǎn)品召回制度”規(guī)定的義務(wù)，積極承擔(dān)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會責(zé)任；

　　三是維修質(zhì)量無保障。有的修理廠設(shè)備差、維修人員資質(zhì)低，送修車經(jīng)多次修理仍不能從根本上排除故障；有的修理廠使用劣質(zhì)或假冒零配件；甚至一些經(jīng)認(rèn)證的品牌修理店也不例外；

　　四是檢測難題困擾消費(fèi)者。目前，我國汽車產(chǎn)品檢測檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)獨(dú)立于汽車生產(chǎn)企業(yè)之外的數(shù)量偏少，送檢費(fèi)用高，多數(shù)情況下都由廠家自行鑒定。這種既是“運(yùn)動員”又是“裁判員”的檢測鑒定結(jié)論，讓消費(fèi)者很難認(rèn)可其真實(shí)性和權(quán)威性。

　　平板電視修舊貴過換新

　　平板電視是消費(fèi)投訴熱點(diǎn)之一。市消委稱，去年全年受理的579件電視機(jī)質(zhì)量投訴中，平板電視占2/3。

　　據(jù)介紹，消費(fèi)者對平板員電視的投訴主要集中在質(zhì)量及售后服務(wù)上。其中，質(zhì)量問題比較常見的有壞點(diǎn)、亮點(diǎn)、色點(diǎn)、死機(jī)、失聲、圖像模糊、液晶屏幕漏光、色彩不均勻等。售后服務(wù)則主要表現(xiàn)為維修難。

　　不少消費(fèi)者反映，花幾千上萬元購買的平板電視僅用一年多就壞了，但廠家通常要求“收費(fèi)”維修。究其原因，主要是多數(shù)廠家對平板電視維修都參照計(jì)算機(jī)顯示器的“三包”規(guī)定，整機(jī)只保修一年。另外，雖然廠家宣稱等離子、液晶電視一般能用10年，但實(shí)際上液晶電視的核心部件——液晶屏壽命遠(yuǎn)低于這個(gè)時(shí)間。

　　平板電視維修難的另一原因是費(fèi)用過高。比如，一臺等離子電視屏幕價(jià)格占整機(jī)價(jià)格六成以上，換一塊屏幕價(jià)格在萬元左右。等離子電視價(jià)格下降以后，維修舊機(jī)的價(jià)格有時(shí)比買一臺新機(jī)還要高。

　　市消委呼吁，在暫無平板電視機(jī)“三包”規(guī)定情況下，有關(guān)部門應(yīng)要求企業(yè)實(shí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，譬如規(guī)定“強(qiáng)制告知”制度，讓消費(fèi)者選購這種商品時(shí)信息了解充分，合理選擇。

　　手機(jī)投訴仍是老大難

　　2007年，全市消委受理通訊類產(chǎn)品投訴2342件，其中，移動通訊類產(chǎn)品占90.6%。由此可見，手機(jī)投訴仍為消費(fèi)“頑疾”。市消委負(fù)責(zé)人稱，整頓手機(jī)市場秩序刻不容緩。

　　據(jù)介紹，有關(guān)手機(jī)的投訴主要是質(zhì)量問題，如通話質(zhì)量差，無法正常接收，自動關(guān)機(jī)，按鍵失靈，液晶屏顯示故障，電池充電后待機(jī)時(shí)間短等。有的經(jīng)營者對出現(xiàn)的質(zhì)量問題常以使用不當(dāng)、人為損壞、需返廠鑒定等為由，不履行“三包”義務(wù)；有的經(jīng)營者雖維修手機(jī)，但不填寫《維修記錄》，致使消費(fèi)者投訴時(shí)缺乏書面證據(jù)。

　　加之，我市無國家法定的手機(jī)檢測鑒定機(jī)構(gòu)、部分消費(fèi)者購機(jī)不要發(fā)票、或貪圖便宜買水貨等，都是造成手機(jī)投訴居高不下的主要原因。

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