汽車品牌滿意度已經(jīng)成為汽車廠商爭(zhēng)取客戶認(rèn)可的重要因素。提升銷售服務(wù)水平，以專業(yè)、高品質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，已經(jīng)備受汽車廠商重視。日前獲悉，長(zhǎng)安鈴木2008年度售后服務(wù)技術(shù)技能大賽即將全面開展。

　　據(jù)介紹，長(zhǎng)安鈴木2008年度售后服務(wù)技能大賽將對(duì)參賽選手進(jìn)行嚴(yán)格的技能考驗(yàn)，通過理論和實(shí)踐兩方面的比拼對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平進(jìn)行全面的檢閱。技能大賽包括理論考試、單體測(cè)試以及實(shí)車排障三個(gè)項(xiàng)目。理論考試主要是考察長(zhǎng)安鈴木售后人員對(duì)服務(wù)理念的意識(shí)和認(rèn)知程度，單體測(cè)試和實(shí)車排障的競(jìng)技不僅將展現(xiàn)售后服務(wù)人員對(duì)各種車型的了解程度，還將檢驗(yàn)他們對(duì)具體故障的判斷能力以及維修技能。長(zhǎng)安鈴木表示，一個(gè)合格的售后服務(wù)人員除了要具備純熟的技能，還必須擁有客戶至上的服務(wù)意識(shí)。

　　近兩年來，長(zhǎng)安鈴木全面實(shí)施了以提升競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的“技術(shù)營(yíng)銷”，不僅頒布了全新的售后標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)經(jīng)銷商更是提出了嚴(yán)格的要求，還實(shí)行了一系列系統(tǒng)服務(wù)的優(yōu)化措施，使得經(jīng)銷商在經(jīng)過長(zhǎng)安鈴木標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的營(yíng)銷培訓(xùn)之后，達(dá)到了營(yíng)銷服務(wù)的“高效運(yùn)行”。在2007中國(guó)汽車品牌綜合滿意度調(diào)研報(bào)告中，長(zhǎng)安鈴木首次躋身前十，品牌滿意度得到了客戶的認(rèn)可。長(zhǎng)安鈴木副總經(jīng)理王惟表示：“這是企業(yè)為提升服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度，規(guī)范服務(wù)流程，建立專業(yè)維修體系的一項(xiàng)激勵(lì)措施�！�

　　長(zhǎng)安鈴木表示，舉辦技能大賽是對(duì)企業(yè)整體售后服務(wù)能力的一次檢閱，也是診斷企業(yè)售后服務(wù)水平的重要依據(jù)。通過技能大賽，那些身懷絕技的選手得以脫穎而出，一展所長(zhǎng)；優(yōu)勝者的高超技藝能夠進(jìn)一步被同行學(xué)習(xí)吸取，得到廣泛推廣；最終能全面提升長(zhǎng)安鈴木整體的售后服務(wù)水準(zhǔn)。技能大賽為各經(jīng)銷商之間相互切磋、取長(zhǎng)補(bǔ)短搭建了平臺(tái)，使他們能相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。

　　隨著國(guó)內(nèi)汽車品牌服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，維修保養(yǎng)的便利和技術(shù)水平，售后人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，正躍居成為消費(fèi)者購(gòu)車的重要考慮因素，售后服務(wù)水平將成為企業(yè)、品牌、產(chǎn)品形象的重要支柱。