去年以來，大連市工商局12315投訴舉報中心共接到汽車消費訴求413件（不含二手車、營運用車、配件零售等），同比下降17.7%。雖然訴求總量下降了，但在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及合同等方面仍然存在著一些問題。

消費者趙先生于3月初購買一輛轎車，價格為148900元，辦完手續(xù)才得知，4S店在其不知情的情況下，將保險費8000多元直接打到車款里，消費者對此不滿意，雙方發(fā)生爭議。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商贈送給消費者價值1000多元的玻璃貼膜。

工商人員表示，強制消費保險是汽車消費投訴的一個突出問題。主要問題表現(xiàn)在，經(jīng)銷商強制消費者在指定的保險公司保險。除此之外，還包括售后服務(wù)管理不規(guī)范，合同爭議問題不容忽視，質(zhì)量問題仍是投訴熱點等。

工商部門提醒消費者，在選購汽車時應(yīng)注意以下幾個問題：

選擇信譽度高、售后服務(wù)規(guī)范的經(jīng)銷商；雙方簽訂購車合同時，要對車輛配置、交車時間、贈品、違約責(zé)任及相關(guān)內(nèi)容做明確約定；及時索要消費憑證、保修憑證及相關(guān)購車手續(xù)，并核對填寫的信息是否正確完整；按保修卡的要求及時定期到售后服務(wù)中心做保養(yǎng)，在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，及時與經(jīng)銷商或售后服務(wù)部取得聯(lián)系，并索要保養(yǎng)、維修記錄；在購車、保養(yǎng)、維修過程中與經(jīng)銷商或售后服務(wù)中心發(fā)生糾紛，應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，及時向有關(guān)部門投訴，維護自身的合法權(quán)益；購買車險是自愿的，任何4S店的強制行為均涉嫌違法，單方面變更合同條款，抬高售車價格屬于強賣行為，也涉嫌違法。消費者發(fā)現(xiàn)此類問題，可向相關(guān)執(zhí)法部門舉報。