人無信不立，誠信經(jīng)營對于企業(yè)品牌的樹立，打造客戶滿意具有重要意義。品牌的本質(zhì)就是貼在產(chǎn)品和服務(wù)上的誠信標簽，而當下充斥汽車市場的各種“潛規(guī)則”，損害的是品牌形象，是客戶信賴。

（長城汽車董事長魏建軍）

為了更好推進誠信經(jīng)營，打造“天天誠信”的終端氛圍，使真誠服務(wù)成為習慣，長城汽車決勝終端第四季將啟動“360誠信守望行動”�！�3”的含義是從銷售、服務(wù)、廠商合作3大環(huán)節(jié)，充分識別影響誠信的關(guān)鍵點；“6”項承諾是：公開透明價格體系、誠心服務(wù)杜絕虛假承諾 、真誠100%放心消費、100%原裝備件保障 、客戶抱怨快速響應(yīng) 、“陽光運營” 廠商誠信體系；“0”是：實現(xiàn)“零投訴“，打造客戶滿意的目標。360°是一個圓，代表著完美；時鐘走一圈也是360°，代表著全時段；它體現(xiàn)出長城汽車將“天天誠信”做到最好的決心。

通過決勝終端項目的不斷深入推進，長城汽車的客戶滿意度在不斷提升。市場銷售方面繼續(xù)保持了高速增長。在剛剛過去的上半年，實現(xiàn)銷售367857輛，同比增32%。其中SUV系186629輛，同增71%；轎車113715輛；皮卡67513輛。在整個汽車行業(yè)中位居第七，在自主品牌汽車中名列前茅，品牌影響力持續(xù)提升。

當選長城汽車第三季十強標桿店的廣西長道4S店率先開展了以長城汽車第四季360誠信經(jīng)營活動為指導思想的誠信知識全員競賽活動。全面深入開展誠信經(jīng)營服務(wù)，爭做誠信經(jīng)營標桿是這次活動的開展的目的。

（活動現(xiàn)場）

此次競賽還特邀總經(jīng)理做現(xiàn)場特邀仲裁，參與部門包括銷售部、售后部、財務(wù)部、行政部、客戶部和市場部等全體部門。全員參與是我們的態(tài)度，活動同樣安排了基礎(chǔ)知識答題、風險題答題和搶答題等豐富的競賽方式，加上主持人的風趣幽默，整個活動都在快樂的氛圍中進行。

針對當前汽車行業(yè)的發(fā)展形勢，長城汽車董事長魏建軍在大會總結(jié)發(fā)言中指出：“當前，汽車行業(yè)競爭越來越白熱化，在銷售和售后環(huán)節(jié)中經(jīng)營水平低、誠信度差的品牌都會難以生存，所以銷售服務(wù)商要轉(zhuǎn)變觀念和傳統(tǒng)的思維方式，將長城汽車的授權(quán)、將真誠服務(wù)顧客，把讓顧客感到驚喜作為自己的事業(yè)來看待，使自己做大做強，與競品、外資品牌制作出巨大的差異性，才能立于不敗之地。”

我誠信，我快樂。活動在快樂中開始，也在快樂中結(jié)束，除了歡聲笑語，表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊也得到公司的現(xiàn)金獎勵。廣西長道以做全國誠信經(jīng)營標桿店為目標，通過此次活動強化全員的誠信意識和觀念，將售前售后的每個環(huán)節(jié)都公開化，使客戶清清楚楚消費，安安心心用車，將實惠落到實處。廣西長道要持續(xù)誠信經(jīng)營、健康發(fā)展，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念持續(xù)提升客戶滿意度。同時也希望通過自身努力推動行業(yè)的誠信經(jīng)營，為營造一個全行業(yè)的誠信經(jīng)營氛圍出一份微薄之力。

（廣西長道車友會微信平臺）

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