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數(shù)字轉(zhuǎn)型,勇摘桂冠!東風(fēng)商用車榮獲國資委首屆國企數(shù)字創(chuàng)新場景專業(yè)賽一等獎(jiǎng)

2023年5月15日來源:廣西汽車網(wǎng)

近日,由國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、國家發(fā)展和改革委員會、工業(yè)和信息化部、國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會、福建省人民政府等共同主辦的第六屆數(shù)字中國建設(shè)峰會召開。會議現(xiàn)場,國務(wù)院國資委公布了首屆“國企數(shù)字創(chuàng)新場景專業(yè)賽”獲獎(jiǎng)名單,東風(fēng)商用車數(shù)字場景“基于智能網(wǎng)聯(lián)的車輛完好率提升方案”榮獲全國生產(chǎn)運(yùn)營類一等獎(jiǎng)。這也是繼入選國家工信部“2021年大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展試點(diǎn)示范項(xiàng)目”“2022年度制造業(yè)可靠性提升優(yōu)秀案例”“2022年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)APP優(yōu)秀解決方案”之后,再次榮獲的國家級榮譽(yù)認(rèn)可。

據(jù)悉,本次“國企數(shù)字場景創(chuàng)新專業(yè)賽”,旨在深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于加快數(shù)字化發(fā)展的決策部署,推進(jìn)國有企業(yè)聚焦主責(zé)主業(yè),提煉數(shù)字化轉(zhuǎn)型走深走實(shí),提煉和培育一批研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)營、經(jīng)營管理、用戶服務(wù)、產(chǎn)業(yè)協(xié)同等方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范場景,推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與生產(chǎn)經(jīng)營深度融合。東風(fēng)商用車數(shù)字場景“基于智能網(wǎng)聯(lián)的車輛完好率提升方案”基于其企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型手段重磅打造,通過預(yù)見性維修、主動(dòng)故障服務(wù)模式等手段,致力于實(shí)現(xiàn)中重卡車輛的完好率服務(wù),受到評選嘉賓以及市場用戶的一致好評。

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為進(jìn)一步提升用戶全生命周期價(jià)值體驗(yàn),推進(jìn)綠色物流體系建設(shè),東風(fēng)商用車自2019年始,便率先在國內(nèi)成立完好率中心,以車聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)平臺為基礎(chǔ),緊密連接人、車、服務(wù)網(wǎng)絡(luò),把分散的服務(wù)流程整合為一體,轉(zhuǎn)被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),建設(shè)完成售后主動(dòng)服務(wù)及應(yīng)急調(diào)度、救援過程管理、車輛故障管理、配件保障管理、完好率中心運(yùn)營管理、技術(shù)支持、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用及后市場商業(yè)模式等六大業(yè)務(wù)及功能模塊,解決卡車用戶生產(chǎn)、生意、生活三大核心問題,構(gòu)建全新的商用車生態(tài)體系。

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在“以客戶為中心”的品牌向上戰(zhàn)略指引下,東風(fēng)商用車完好率服務(wù)運(yùn)營數(shù)字化平臺根據(jù)海量大數(shù)據(jù),從客戶的選、購、用、管、換五個(gè)維度,分析客戶的需求,形成幫助客戶降本增效的整體解決方案,全方位提升客戶用車體驗(yàn)。其中,選購階段,完好率中心、經(jīng)銷商入庫均會對車輛進(jìn)行“一鍵體檢”,同時(shí)客戶可下載手機(jī)APP“東風(fēng)車管家”對車輛再次進(jìn)行檢驗(yàn),全面確保每一臺車就完好交付于客戶手中;至用車階段時(shí),當(dāng)車輛行駛到一定里程,東風(fēng)商用車完好率中心將自動(dòng)提醒用戶保養(yǎng)里程與保養(yǎng)項(xiàng)目;當(dāng)車輛出現(xiàn)故障時(shí),東風(fēng)陽光服務(wù)人員可后臺查看車輛故障碼信息,根據(jù)故障情況,由客服呼叫中心進(jìn)行“主動(dòng)發(fā)送故障信息、主動(dòng)聯(lián)系”后幫忙建單維修,參與客戶故障處理過程全程管理。

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此外,東風(fēng)商用車完好率服務(wù)運(yùn)營平臺可實(shí)現(xiàn)“預(yù)見性維修”,提前對卡友車輛故障進(jìn)行預(yù)警,實(shí)現(xiàn)“以養(yǎng)代修”;基于車隊(duì)用車屬性和運(yùn)營管理需求,為物流車隊(duì)提供車隊(duì)管理系統(tǒng)服務(wù);車主或司機(jī)也可查看儀表上報(bào)的亮燈故障,在手機(jī)端獲得故障推送消息,可選擇一鍵救援,或按照系統(tǒng)推送的服務(wù)站、自行選擇距離近的服務(wù)站進(jìn)行維修和保養(yǎng)。

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截業(yè)目前,東風(fēng)商用車完好率中心大數(shù)據(jù)已覆蓋500+物流干線、900+東風(fēng)服務(wù)站、13萬+物流節(jié)點(diǎn),50萬+網(wǎng)聯(lián)車輛及75萬+車管家APP注冊用戶,完好率中心已為1200多個(gè)車隊(duì),累計(jì)2000多臺車提供車隊(duì)管理服務(wù),全面提升車隊(duì)管理效能。本次摘得“國企數(shù)字場景創(chuàng)新專業(yè)賽”生產(chǎn)運(yùn)營類數(shù)字場景桂冠,正是實(shí)力的最佳證明。

以數(shù)字化為抓手,以技術(shù)創(chuàng)新為引擎,東風(fēng)商用車將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的品牌向上戰(zhàn)略,通過數(shù)字化技術(shù)賦能,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)互聯(lián),敏捷響應(yīng)客戶訴求,提升全價(jià)值鏈運(yùn)行效率,逐步實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破、產(chǎn)品突破、市場突破、品牌突破,為客戶提供一流的“整車+后市場”一體化解決方案,助力客戶商業(yè)成功。

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