5年10萬(wàn)公里 風(fēng)行全系延長(zhǎng)保修回饋客戶
來(lái)源：坤馳風(fēng)行4S店    發(fā)布時(shí)間：2012年10月15日

為了更好地回饋風(fēng)行汽車(chē)車(chē)主對(duì)風(fēng)行汽車(chē)品牌的信賴與支持，更好地提升服務(wù)品質(zhì)，自9月1日起，風(fēng)行汽車(chē)在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)“專(zhuān)業(yè)的手關(guān)愛(ài)的心――風(fēng)行汽車(chē)延長(zhǎng)保修回饋客戶”活動(dòng)，風(fēng)行汽車(chē)旗下菱智、景逸全系車(chē)型，整車(chē)保修期均延長(zhǎng)至5年/10萬(wàn)公里。另外針對(duì)針對(duì)目前消費(fèi)者普遍關(guān)注的特殊部件及易損耗配件，風(fēng)行汽車(chē)也相應(yīng)提供了超長(zhǎng)質(zhì)保。更長(zhǎng)的保修期和更廣的保修范圍，將給用戶帶來(lái)更多的實(shí)惠和關(guān)愛(ài)，進(jìn)一步免除了汽車(chē)消費(fèi)者的后顧之憂。另一方面，也顯示了風(fēng)行汽車(chē)對(duì)自身產(chǎn)品的充分自信及尊重客戶價(jià)值的態(tài)度。

超長(zhǎng)質(zhì)保，回饋客戶，盡顯“關(guān)愛(ài)”

風(fēng)行汽車(chē)此番推出的5年/10萬(wàn)公里延保服務(wù)，是一次全面的提升服務(wù)。具體內(nèi)容包括：風(fēng)行汽車(chē)整車(chē)保修期從菱智車(chē)2年或5萬(wàn)公里、景逸車(chē)*高4年或10萬(wàn)公里的分類(lèi)質(zhì)量保修期統(tǒng)一延長(zhǎng)至5年或10萬(wàn)公里，其中電器件保修期從1年半或3萬(wàn)公里延長(zhǎng)至3年或6萬(wàn)公里，相關(guān)功能件從2年或4萬(wàn)公里延長(zhǎng)至3年或6萬(wàn)公里，易損耗件從3個(gè)月或5千公里延長(zhǎng)至6個(gè)月或1萬(wàn)公里（蓄電池、制動(dòng)盤(pán)、輪胎延長(zhǎng)至1年或2萬(wàn)公里）。從2012年9月1日起開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票的風(fēng)行汽車(chē)車(chē)輛，均可享受到超長(zhǎng)延保服務(wù)。

據(jù)了解，在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的汽車(chē)品牌，保修期限一般為2年至3年。根據(jù)行業(yè)測(cè)算，家轎前3年正常使用保養(yǎng)與維修成本約為購(gòu)車(chē)成本的14％，隨著車(chē)輛使用年限增加，故障風(fēng)險(xiǎn)和維修保養(yǎng)費(fèi)用會(huì)急劇增加，第三年達(dá)到45%、到第五年會(huì)增至65％。更值得一提的是，商務(wù)MPV往往被企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)團(tuán)體用于日常公商務(wù)接待與物流運(yùn)輸，出車(chē)頻率高，使用強(qiáng)度大，對(duì)汽車(chē)的損毀程度高，目前還很少有企業(yè)延長(zhǎng)其保修期。

因此，風(fēng)行汽車(chē)承諾全系保修期提升至5年/10萬(wàn)公里，同時(shí)將全能商務(wù)車(chē)菱智也納入其中，這是一個(gè)質(zhì)的提升，可以大幅度地降低消費(fèi)者后期的維修費(fèi)用，也降低了消費(fèi)者的整體用車(chē)成本。這樣的保修期延長(zhǎng)服務(wù)，體現(xiàn)了廠商對(duì)于自身產(chǎn)品質(zhì)量的信心，更為重要的是通過(guò)質(zhì)保承諾，主動(dòng)承擔(dān)起消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)第三年以后相對(duì)較高的維修費(fèi)用。

在歐美國(guó)家，汽車(chē)的保修期一般為3年/8萬(wàn)公里、另行提供收費(fèi)延長(zhǎng)保修服務(wù)，收費(fèi)延保率超過(guò)60%；而在日本的汽車(chē)質(zhì)保期一般為3年/6萬(wàn)公里、重要部件為5年/10萬(wàn)公里；韓國(guó)質(zhì)保期則為2年/4萬(wàn)公里，重要部件為3年/6萬(wàn)公里，部分汽車(chē)保修期提升至5年/10萬(wàn)公里。風(fēng)行汽車(chē)深刻洞察汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，秉承“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，與國(guó)際高水平接軌，向廣大國(guó)內(nèi)用戶推出了5年/10萬(wàn)公里的延保服務(wù)。這其實(shí)也是與其自主品牌發(fā)展路徑是一脈相承的。風(fēng)行汽車(chē)銷(xiāo)售公司總經(jīng)理姚利文表示：“短時(shí)期內(nèi)，自主品牌在技術(shù)上是無(wú)法與合資品牌抗衡的，必須靠品質(zhì)與服務(wù)取勝。尤其是在汽車(chē)逐步進(jìn)入到增購(gòu)換購(gòu)的時(shí)代，只有品質(zhì)服務(wù)兩手抓，才能贏得用戶的青睞。”

苦練內(nèi)功迎接挑戰(zhàn)  彰顯品牌內(nèi)涵

延保服務(wù)考驗(yàn)的是一個(gè)車(chē)企的整體運(yùn)營(yíng)能力，只有全面統(tǒng)籌發(fā)展，延保服務(wù)才能得到有效執(zhí)行。在5年/10萬(wàn)公里的延保政策推出前，風(fēng)行汽車(chē)已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，迎接這次挑戰(zhàn)。一方面，風(fēng)行汽車(chē)嚴(yán)抓品質(zhì)管理，有效降低產(chǎn)品的故障率；另一方面，風(fēng)行汽車(chē)努力完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，縮短服務(wù)半徑。通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)兩手抓，風(fēng)行汽車(chē)的超長(zhǎng)質(zhì)保政策不僅得以有效貫徹，更直接加速了風(fēng)行汽車(chē)的自主創(chuàng)新步伐。

比如，風(fēng)行汽車(chē)在生產(chǎn)過(guò)程中，引進(jìn)了成熟、規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)，采用國(guó)際先進(jìn)的ANPQP管理體系、QCD改善方法以及QRQC／QRQE機(jī)制，全面提升風(fēng)行汽車(chē)的產(chǎn)品品質(zhì)，繼而推動(dòng)風(fēng)行汽車(chē)進(jìn)一步縮短與合資品牌的差距，為加速自主創(chuàng)新步伐夯實(shí)了基礎(chǔ)。

再如，當(dāng)前風(fēng)行汽車(chē)已建設(shè)538家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，省會(huì)城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率100%、地級(jí)市及百?gòu)?qiáng)縣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率已達(dá)到90%以上，用戶購(gòu)買(mǎi)、養(yǎng)護(hù)風(fēng)行汽車(chē)已經(jīng)可以“足不出縣”，大大提高了用戶維修和保養(yǎng)的便利性。在延保期內(nèi)，如果汽車(chē)出現(xiàn)故障，用戶只需撥打風(fēng)行汽車(chē)24小時(shí)服務(wù)熱線400-8877668或者聯(lián)系當(dāng)?shù)?S店，都會(huì)在**時(shí)間得到全方位的服務(wù)。不僅如此，風(fēng)行汽車(chē)還通過(guò)一年一度的售后服務(wù)技能大賽，不斷提升全員服務(wù)水準(zhǔn)，用一雙“專(zhuān)業(yè)的手”和一顆“關(guān)愛(ài)的心”為每一位風(fēng)行用戶服務(wù)，力爭(zhēng)以**的服務(wù)讓每一位風(fēng)行用戶買(mǎi)得安心，用得放心。

不斷強(qiáng)化售后服務(wù)體系，也是風(fēng)行汽車(chē)品牌戰(zhàn)略日益清晰的一種體現(xiàn)�！�5年10萬(wàn)公里”的保修期延長(zhǎng)和擴(kuò)大保修零部件范圍，既是從消費(fèi)者角度出發(fā)，以消費(fèi)者利益為中心的體現(xiàn)，同時(shí)是風(fēng)行汽車(chē)服務(wù)品牌戰(zhàn)略初步成型的標(biāo)志，全面彰顯了風(fēng)行汽車(chē)“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)、關(guān)愛(ài)對(duì)人”的服務(wù)理念和“快樂(lè)、活力、進(jìn)取、信賴”的品牌內(nèi)涵。

延龍.南寧坤馳風(fēng)行4S店

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