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力帆汽車
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口碑大調(diào)查:力帆汽車服務(wù)面面觀
來源:開天力帆4S店    發(fā)布時(shí)間:2014年01月17日

 力帆汽車長(zhǎng)期堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)服務(wù)提升,獲得了用戶和市場(chǎng)的一致好評(píng)。最近出爐的“中國(guó)汽車品牌滿意度調(diào)查”中,力帆汽車銷售與服務(wù)滿意度同時(shí)躋身自主品牌前五!敖鸱o(hù)航”的金字招牌,也在用戶的切身體驗(yàn)中,越來越響亮。
  服務(wù)流程保障 規(guī)劃化讓用戶省心
  “修車難”是不少車主的心聲,看看各大汽車論壇就知道了。作為一個(gè)新上路的車手,小游在剛領(lǐng)到自己的新車力帆620時(shí)也不免戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,生怕出現(xiàn)刮擦。然而越怕越出事,在駕駛小帆上路不到一個(gè)月的時(shí)間,就在周五的下班高峰期左轉(zhuǎn)彎時(shí)遭后面的一輛SUV“親密接觸”了,屁股癟了一小塊兒。心疼得小游直哆嗦,趕緊聯(lián)系4S店。還差20分鐘到六點(diǎn),但接電話的小師傅告訴他可以延遲下班,在店里等他過去。


力帆汽車4S店嚴(yán)格執(zhí)行科學(xué)布局 美化環(huán)境的6S管理方針

    因?yàn)槎萝嚕?點(diǎn)30多才到4S店門口,車剛停穩(wěn)就看見修車師傅穿著工作裝等在車門口。把車交給修理師傅后,小游想著,按照網(wǎng)上“前輩”們吐槽的經(jīng)驗(yàn),至少一個(gè)星期碰不到車了吧。正打算離開,修車師傅告訴他,第二天中午前就可以過來提車。帶著將信將疑的心情,第二天上午,小游一到店門口,就看見自家的小帆正好好兒的在門口等著他。這速度,哪里是“帆”,明明是“箭”,火箭的箭!
  “這個(gè)天氣下午六點(diǎn)左右天就暗下來了,車燈光不夠亮?xí)r,要把擋風(fēng)玻璃擦得亮亮的;在行駛中,不管往那邊轉(zhuǎn)彎,一定要養(yǎng)成看倒車鏡的習(xí)慣!苯卉嚂r(shí)師傅細(xì)心的叮囑我,并告訴我一旦出現(xiàn)什么問題,打400-060-1777或400-735-0002,一百公里內(nèi)一定能找到可以尋求幫助的維修點(diǎn)。
  點(diǎn)評(píng):“服務(wù)到家”是金帆護(hù)航的又一目標(biāo)。目前,力帆汽車在北京、武漢、成都、沈陽等8個(gè)核心城市設(shè)立了售后服務(wù)中心,建成9家專業(yè)的備件物流配送中心。一級(jí)服務(wù)站已超過500家,星級(jí)服務(wù)站比例近70%。實(shí)現(xiàn)了省會(huì)城市全覆蓋,地級(jí)市覆蓋率超95%,百?gòu)?qiáng)縣覆蓋率80%。售后服務(wù)站覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣級(jí)地區(qū),除西藏、新疆外,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)半徑不超過100公里的目標(biāo)。力帆消費(fèi)者無論到哪里,都能享受到專業(yè)的汽車售后服務(wù)。
  服務(wù)品質(zhì)保障 高標(biāo)準(zhǔn)讓用戶放心
  杜小姐的力帆320最近有點(diǎn)不給力,有一兩次早上啟動(dòng)的時(shí)候打不燃火。趁著周末,她把車開到4S店給看看是不是哪兒出問題了。


以賽帶訓(xùn) 汽車服務(wù)大賽是力帆服務(wù)人員的學(xué)習(xí)平臺(tái)

  “冬季對(duì)汽車的潤(rùn)滑要求較高,你現(xiàn)在還使用的夏季機(jī)油,使用時(shí)間太長(zhǎng)了,顏色都黑了,必須更換,才能使發(fā)動(dòng)機(jī)順暢的啟動(dòng)!北pB(yǎng)人員一邊把黑黢黢的機(jī)油展示給小杜看,一邊解釋。經(jīng)保養(yǎng)人員提示,小杜才想起自己上一次換機(jī)油都是5個(gè)月前了。找出了問題的癥結(jié),“小三”果然表現(xiàn)靈敏多了。
  “您正好趕上咱們冬季暖心服務(wù)了,可以免費(fèi)給汽車做很多項(xiàng)檢查!北pB(yǎng)師傅告訴小杜,隨后細(xì)心的替她檢查了防凍液、電瓶制動(dòng)、輪胎等部位。還將車身打了一層蠟。“入冬后天氣冷,刷洗車輛的次數(shù)也會(huì)減少,所以冬初打蠟是保養(yǎng)車漆的上策。另外打過蠟的車身不易沾水,冬季里不易出現(xiàn)結(jié)露成冰的現(xiàn)象!睅煾狄灰唤o小杜解釋冬季汽車養(yǎng)護(hù)的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。
  “小師傅,你看上去最多20幾歲,在這兒工作幾年啦?怎么懂這么多?”面對(duì)“養(yǎng)護(hù)百事通”的小師傅,小杜問道。“專業(yè)才是關(guān)愛!如果我們都不懂,怎么跟你們解釋呢?”小師傅笑著告訴小杜,自己已經(jīng)連續(xù)兩屆奪得力帆汽車服務(wù)技能大賽的亞軍了。
  點(diǎn)評(píng):為提高員工服務(wù)水平,力帆汽車建立起“服務(wù)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)”管理體系,實(shí)行崗位認(rèn)證制,聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)員工實(shí)施各項(xiàng)專業(yè)技能的培訓(xùn),成立技術(shù)種子講師及駐外技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。并通過連年舉辦全國(guó)范圍的營(yíng)銷服務(wù)技能大賽等活動(dòng),強(qiáng)化終端各級(jí)工作人員的服務(wù)意識(shí),提升銷服人員的專業(yè)水平,主動(dòng)協(xié)助用戶解決問題,讓用戶省心。


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