一汽森雅、佳寶“3G巡航”西安啟動(dòng)
來(lái)源：中國(guó)一汽    發(fā)布時(shí)間：2012年11月19日

10月27日，一汽森雅、佳寶3G巡航服務(wù)于古都西安正式啟動(dòng)，拉開(kāi)了新一輪冬季服務(wù)活動(dòng)的大幕。“3G巡航”服務(wù)在全國(guó)開(kāi)展后，一汽森雅、佳寶客戶(hù)無(wú)論是在便利的城區(qū)，還是在偏遠(yuǎn)的山區(qū)，都能夠享受到便捷化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的售后服務(wù)。

（一汽吉林黨委副書(shū)記矯有林宣布3G巡航服務(wù)發(fā)車(chē)）

一汽森雅、佳寶“3G巡航”服務(wù)是一汽森雅、佳寶服務(wù)店針對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)暫時(shí)覆蓋不到的空白地區(qū)，以固定時(shí)間、固定地點(diǎn)、固定流程的形式為區(qū)域客戶(hù)提供周期性的上門(mén)維修服務(wù)，提升客戶(hù)維修服務(wù)的便捷性，縮小服務(wù)半徑，以提高轄區(qū)客戶(hù)滿(mǎn)意度的活動(dòng)。“3G”即固定時(shí)間、固定地點(diǎn)、固定流程。“3G巡航”服務(wù)以具體的服務(wù)形式和內(nèi)容兌現(xiàn)了“TQC全品質(zhì)關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌對(duì)客戶(hù)的承諾。

（一汽吉林黨委副書(shū)記矯有林、副總師銷(xiāo)售公司總經(jīng)理王金偉在啟動(dòng)儀式上為雄獅點(diǎn)）

“TQC全品質(zhì)關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌是中國(guó)一汽針對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)服務(wù)需求的增長(zhǎng)而提出的一個(gè)前瞻性解決方案，具有很強(qiáng)的戰(zhàn)略指導(dǎo)性。其中，T是TOTAL，代表全方位，即全時(shí)、全網(wǎng)、全程；Q是QUALITY，代表標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的高品質(zhì)服務(wù)；C是CARE，代表體貼入微的人性化關(guān)愛(ài)。不論何時(shí)、何地、何事，中國(guó)一汽都將以標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的高品質(zhì)服務(wù)，細(xì)致入微的個(gè)性化關(guān)愛(ài)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，踐行品牌承諾。

（一汽森雅、佳寶3G巡航服務(wù)專(zhuān)用車(chē)奔赴各地）

一汽吉林副總師、銷(xiāo)售公司總經(jīng)理王金偉先生在啟動(dòng)儀式上指出：在中國(guó)一汽“TQC全品質(zhì)關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌的指導(dǎo)下，一汽吉林堅(jiān)持“客戶(hù)**”的服務(wù)理念和原則，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)，全面的售后服務(wù)，J.D.Power排名始終位列行業(yè)前三，并多次獲得行業(yè)服務(wù)類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)。未來(lái)，一汽吉林將在服務(wù)五化（便利化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、差異化、關(guān)愛(ài)化）的工作上取得突破，即到十二五末期實(shí)現(xiàn)“買(mǎi)車(chē)不出縣、修車(chē)不出鄉(xiāng)”的目標(biāo)。

一汽吉林銷(xiāo)售公司服務(wù)部部長(zhǎng)周敏表示：以“3G巡航”服務(wù)為藍(lán)本，一汽吉林將繼續(xù)加大對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的投入，不斷探索和發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，打造適合不同客戶(hù)的人性化、多樣化服務(wù)形態(tài)，讓一汽森雅和一汽佳寶的所有客戶(hù)都能夠享受到放心、省心、舒心的高品質(zhì)售后服務(wù)。

就在一汽森雅、佳寶“3G巡航”服務(wù)啟動(dòng)前不久，媒體報(bào)道了J.D.Power亞太公司2012年中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)研究結(jié)果。研究指出，2012年，中國(guó)汽車(chē)售后滿(mǎn)意度數(shù)年來(lái)首次出現(xiàn)下降，中國(guó)汽車(chē)售后滿(mǎn)意度可能正在面臨銷(xiāo)量爆炸性增長(zhǎng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。J.D. Power研究表明，售后服務(wù)滿(mǎn)意度對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、乃至生產(chǎn)商的健康持續(xù)發(fā)展都具有至關(guān)重要的意義。

（熱情的雅友和車(chē)友會(huì)成員到場(chǎng)為啟動(dòng)儀式助威加油）

專(zhuān)家表示，汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，售后服務(wù)水平和能力在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的參考比重越來(lái)越大，甚至是決定性的。一汽森雅、佳寶啟動(dòng)“3G巡航”服務(wù)，為“特殊客戶(hù)”解決售后難題，不僅能夠提升品牌美譽(yù)度和客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)也能夠?yàn)樾袠I(yè)起到示范作用，為中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)水平的提高產(chǎn)生積極影響。