2015海馬汽車(chē)新成員 新能量 盛夏關(guān)愛(ài)
來(lái)源：柳州華明    發(fā)布時(shí)間：2015年06月06日

炎熱的夏季，滾燙的馬路和酸雨增加了車(chē)輛爆胎事故發(fā)生的幾率，而在此期間電瓶出現(xiàn)故障引發(fā)的電器問(wèn)題甚至自燃的危險(xiǎn)也進(jìn)一步增加。針對(duì)這一特殊時(shí)期，海馬汽車(chē)自今年起推出“盛夏關(guān)愛(ài)”夏季服務(wù)活動(dòng)，讓車(chē)輛在每年嚴(yán)酷夏日里得到無(wú)微不至的呵護(hù)。

自2015年起，海馬汽車(chē)旗下“藍(lán)色扳手”服務(wù)品牌重磅推出“盛夏關(guān)愛(ài)”夏季服務(wù)活動(dòng)。專(zhuān)門(mén)針對(duì)夏季行車(chē)容易出現(xiàn)問(wèn)題的輪胎、電瓶等部件設(shè)置針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，給予車(chē)輛專(zhuān)業(yè)、精心的呵護(hù)�！笆⑾年P(guān)愛(ài)”與之前進(jìn)行的“福入萬(wàn)家”、“陽(yáng)光假日”、“金秋之旅”三大服務(wù)活動(dòng)共同實(shí)現(xiàn)了藍(lán)色扳手一年四季對(duì)客戶(hù)全時(shí)段、全方位的呵護(hù)與關(guān)懷，也是**個(gè)針對(duì)四季不同特點(diǎn)設(shè)置特色服務(wù)的汽車(chē)售后服務(wù)品牌。在此之前，海馬汽車(chē)每年都會(huì)在全國(guó)定期推出針對(duì)春季、秋季和冬季的 “陽(yáng)光假日”、“金秋之旅”和“福入萬(wàn)家”服務(wù)活動(dòng)，為所有海馬車(chē)主提供具有針對(duì)性的、細(xì)致實(shí)用的售后服務(wù)，為車(chē)主帶去安心的用車(chē)感受，受到車(chē)主的歡迎。

海馬汽車(chē)旗下“藍(lán)色扳手”售后服務(wù)品牌始于2006年，是自主品牌中**的服務(wù)品牌，被評(píng)為中國(guó)六大服務(wù)品牌之一，其周到細(xì)致的人性化服務(wù)方式得到了市場(chǎng)與用戶(hù)的認(rèn)可。多年以來(lái)，將服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用透明化，解決用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，海馬的“藍(lán)色扳手”服務(wù)品牌團(tuán)隊(duì)深受用戶(hù)的信任，為廣大海馬用戶(hù)帶來(lái)了更多更好的售后服務(wù)價(jià)值和利益。作為國(guó)內(nèi)知名的服務(wù)品牌，海馬“藍(lán)色扳手”已經(jīng)顯示出獨(dú)具魅力的服務(wù)特色，此次新增的“盛夏關(guān)愛(ài)”服務(wù)活動(dòng)將車(chē)主的利益放在首位，是“藍(lán)色扳手”打造人車(chē)生態(tài)圈的又一重大舉措。

海馬汽車(chē)始終從車(chē)主的角度出發(fā)，以車(chē)主的需求和意見(jiàn)為導(dǎo)向不斷改進(jìn)其售后服務(wù)。海馬汽車(chē)通過(guò)增加培訓(xùn)的頻次、優(yōu)化操作方式等形式來(lái)提高效率和服務(wù)技能，縮短維修時(shí)間，建立了配件中轉(zhuǎn)庫(kù)，供應(yīng)速度得到大幅提高，減少了車(chē)主等待時(shí)間。針對(duì)不同車(chē)主的不同需求，海馬形成了四大精益服務(wù)：針對(duì)車(chē)主對(duì)保養(yǎng)速度以及個(gè)性化需求而打造的“寶貝計(jì)劃”套餐化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了保養(yǎng)個(gè)性化；“鈑噴快修”服務(wù)提升了服務(wù)效率；“巡回服務(wù)”讓便捷服務(wù)全面下沉，針對(duì)二三線城市的海馬車(chē)主距離銷(xiāo)售服務(wù)店過(guò)遠(yuǎn)的問(wèn)題，海馬服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門(mén)為車(chē)主提供檢修、保養(yǎng)服務(wù)；為便利都市上班族而設(shè)立的“夏季延時(shí)服務(wù)”，方便車(chē)主在工作開(kāi)始前和結(jié)束后也能到店享受汽車(chē)養(yǎng)護(hù)和維修的服務(wù)。海馬搭建并不斷完善車(chē)主定期反饋制度，將車(chē)主反饋的問(wèn)題以及建議轉(zhuǎn)化為售后服務(wù)實(shí)質(zhì)內(nèi)容，不斷改善售后服務(wù)水平。

多年來(lái)，海馬不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)價(jià)值，滿(mǎn)足車(chē)主們?nèi)諠u升級(jí)的用車(chē)需求。海馬汽車(chē)秉承對(duì)車(chē)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓每一位海馬車(chē)主都能享受海馬便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。